顧客対応・導入支援 · 連携
問い合わせを振り分ける
問い合わせ・分類基準から、種別・緊急度・担当候補を作りたいときに使います。分類・緊急度・担当の根拠を示し、緊急候補を人へ通知する条件を作る。
できあがるもの
種別・緊急度・担当候補
文章・表の見本（架空）
ログイン不可→緊急・障害担当。帳票操作→通常・サポート。影響範囲不明は追加確認。
下の見本は架空の材料を整理した例です。実際のAI出力や実行済みの成果ではありません。
用意するもの
- 材料
- 問い合わせ・分類基準
- 使う機能
- 文章を入力できる対話型AI。練習用の材料は下にあります。
- 利用条件
- この教材は無料です。AI側の利用枠・料金は使用するサービスと契約によります。
練習用の材料を見る
基準：利用不能は緊急、操作質問は通常。例：全員ログイン不可、帳票の出し方を知りたい。
AIへの頼み方
最初はサンプルのまま試し、次に「材料」を自分の仕事に置き換えます。
使い方
- 材料とゴールをそろえる
問い合わせ・分類基準を用意します。最初は下の架空の材料で、種別・緊急度・担当候補の形を確かめます。実務の情報を渡す前に所属先の利用ルールを確認します。
- 指示文を渡して初稿を作る
指示文をコピーして、新しいチャットに貼り付けます。実務で使う場合は練習用の材料を差し替え、対象範囲と望む出力を追記します。
- 仕事の条件に合わせて確認する
分類・緊急度・担当の根拠を示し、緊急候補を人へ通知する条件を作る。 特に「緊急案件の見落とし」を確かめ、不足は追加質問で埋めます。
- 実行・適用して確かめる
出力を文書や表に移し、読み手・担当者が使える形に整えます。送信・公開する仕事では、宛先と内容を確認してから実行します。
- 結果を見て直す
曖昧な問い合わせは通常扱いに固定せず、影響人数を確認する。 修正後も元の材料と照合し、採用した結果と未解決の点を残します。
シボリと確認
使う前に確認すること
- 練習結果の内容が次の見本と一致するか確認する（言い回しの一致は不要）：ログイン不可→緊急・障害担当。帳票操作→通常・サポート。影響範囲不明は追加確認。
- 実務では「緊急案件の見落とし」を確認する。判断に使った数値・日付・引用箇所を元の材料へ一つずつ戻して照合し、根拠のない箇所は未確認に戻す。
- 実行を伴う仕事は、保存したファイル・登録先・実行ログを開いて確認する。文章による提案だけを完了扱いしない。
コトハとひと工夫
うまくいかない時
曖昧な問い合わせは通常扱いに固定せず、影響人数を確認する。
このページには架空の材料を使った練習と、実務に適用する手順を掲載しています。特定製品での操作検証・初心者による再現確認は未実施です。
