企画条件と元情報
読者と約束
読者は社内問い合わせを整えたい担当者。最初のFAQ対象を一つ選び、足りない条件を確認するための資料です。繰り返し・回答責任者・更新方法の三つを見ます。問い合わせの削減率や導入効果は約束しません。
題材の正本
- S1：問い合わせデータ.csv。Q01〜Q10の架空10件。会議室予約4、共有テンプレート3、ツール利用申請2、個別調整1。一行を一件と数えます。
- S2：出典台帳の運用条件。会議室予約は総務担当・月1回と変更時の見直し、共有テンプレートは責任者未確定、ツール利用申請は更新担当未確定、個別調整は個別判断という架空設定です。
- S3：同台帳の比較と試行案。教材制作者の提案です。1週間の試行は案で、実施結果ではありません。
「三分類で9件」と「9件を解決できる」は異なります。効果・市場傾向・顧客実績を捏造しません。担当・期間・質問文もすべて教材用です。
8ページ
- 表紙：何を判断できるか
- 要約：三つの確認条件
- データ：架空10件と棒グラフ
- 比較：FAQと相談窓口
- 対象：S1とS2から会議室予約を試行候補へ
- 試行：1週間の案、同条件での計測
- 確認表：自社の一つの質問へ適用
- 次の行動・支援案内・出典
表現・出力条件
A4縦8ページ。本文を編集できるHTMLと検索できる文字のPDF。グラフは0始点、件数、母数10、出典S1、架空表示を近くへ置きます。支援リンクは実在する法人支援案内とし、架空の診断フォームや申込窓口を作りません。
対象外
FAQ製品の性能比較、実システム導入、資料請求フォーム、自動メール、計測システムの実装は対象外。支援先の内容はリンク先で確認し、問い合わせ送信は動作検査に含めません。